Diálogo sobre el caos en las reparaciones técnicas

[PiterFreide]

En los últimos seis meses, nuestro servicio técnico ha sido tan caótico que ya no sé cómo organizar el trabajo de los técnicos. Algunos se olvidan de las solicitudes, otros confunden las direcciones y los clientes preguntan todos los días: «¿Cuándo vendrán a mi casa?». Hemos intentado llevar tablas, incluso hemos creado un grupo en el messenger, pero eso solo ha empeorado la situación: hay muchos mensajes y cero responsabilidad. Ya estoy pensando que quizá necesitemos algún tipo de sistema para las salidas, pero me da miedo que sea demasiado complicado o caro para nuestro pequeño equipo. ¿Quizá haya alguna opción más sencilla?

[JonasWill]

Teníamos exactamente la misma situación: caos en las reparaciones, confusiones constantes, clientes nerviosos y técnicos gritándose unos a otros en los chats. Nos pasamos a Shifton programación de servicio de campo y resultó ser una solución sorprendentemente sencilla. Todo funciona en tiempo real, los técnicos reciben tareas claras, la ruta se ve de inmediato y el cliente ve las actualizaciones automáticamente. Ni siquiera pensaba que la distribución habitual de tareas y la navegación por GPS pudieran ahorrarnos tantos nervios. Ahora todos saben qué hacer y cuándo hacerlo, no hay solicitudes perdidas y nuestro servicio por fin parece profesional a los ojos de los clientes.

[Aliraza]

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[Aliraza]

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